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Sie können keine Antwort auf Ihre Frage finden? Kontaktieren Sie uns über die oben genannten Möglichkeiten, wir helfen Ihnen gerne weiter. Wenn es um eine Frage zu einer Zahlung geht, empfehlen wir Ihnen, mit uns in der App zu chatten, um den schnellsten Support zu erhalten.

Wann erhalte ich meine Rechnung?
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Sie erhalten Ihre Rechnung 1-2 Tage nach dem Versand der Ware oder nach der Mitnahme der Ware aus dem Geschäft. Es kann auch vorkommen, dass Sie eine Anzahlung für eine Ware oder Dienstleistung im Voraus leisten müssen. In diesem Fall erhalten Sie die Rechnung ebenfalls 1-2 Tage nach dem Kauf. Bitte beachten Sie, dass die Zahlung immer direkt an Zaver zu entrichten ist und niemals direkt an den Händler gezahlt wird.

Falls Sie keine Rechnung von uns erhalten haben oder diese nicht finden können, nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Sie erreichen uns per E-Mail unter: kundenservice@zaver.com oder telefonisch unter: 0049 89 2420 46 9000.

Wie viel kann ich einkaufen, wenn ich Zaver als Zahlungsmethode auswähle?
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Ihr Verfügungsrahmen ist der Betrag, den wir basierend auf Ihrem Einkommen, Ihrem Alter und Ihren offenen Forderungen bei uns ermitteln.

Ab wann kann ich mit Zaver zahlen?
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Um mit Zaver zu zahlen, müssen Sie mindestens 18 Jahre und geschäftsfähig sein.

Wohin zahle ich meine Rechnung?
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Sie zahlen die Rechnung immer an Zaver und nie direkt an den Händler. Bitte überweisen Sie den fälligen Betrag immer auf die Bankverbindung, die auf der aktuellen Rechnung angegeben ist. Nur so kann sichergestellt werden, dass die offene Forderung beglichen wird.

Achtung: Wir erzeugen immer eine neue IBAN pro Kauf um Ihnen die Zahlung zu erleichtern. Benutzen Sie diese IBAN, auch wenn Sie evtl. früher an eine andere Zaver IBAN bezahlt haben.

Der Händler bestätigt mir, dass meine Rechnung beglichen wurde?
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Wir begleichen Ihrem Händler sofort die Rechnung und haben mit Ihnen ein Zahlungsziel vereinbart, welches Sie auf Ihrer Rechnung sehen können. Ihr Händler hat keinen Einblick, ob Sie den Einkauf bei uns beglichen haben. Bitte wenden Sie sich zwecks Klärung einer offenen Forderung direkt an uns. Sie erreichen uns unter: kundenservice@zaver.com oder telefonisch unter telefonnummer: 00 49 89 24204 69 000

Wie nutzen Sie meine Daten?
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Es ist wichtig, dass Sie sich sicher fühlen, wenn Sie mit Zaver bezahlen oder unsere Dienste nutzen. Alle Transaktionen werden verschlüsselt.Wir stellen sicher, dass Ihre Zahlungsinformationen, Kaufhistorie und persönlichen Daten sicher sind. Informationen darüber, wie wir Ihre persönlichen Daten verwenden, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Wie hoch sind die Gebühren?
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Bitte kontaktieren Sie uns. Wir erstellen Ihnen ein Angebot, abgestimmt auf Ihre Branche und Ihr Einsatzgebiet (E-Commerce, Omni-Channel oder am Point of Sales)

Muss Zaver in mein Buchhaltungssystem oder Vertriebssysteme integriert werden?
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Wir bieten Ihnen zwei Optionen, mit und ohne Integration.Sie können Zaver einfach ohne Anbindung an Ihre System mit unserem webbasierten Angebot (Plug&Play) nutzen. Es besteht auch die Möglichkeit unsere intuitive REST-API anzubinden. Sprechen Sie mit uns. Wir helfen Ihnen gerne den richtigen Weg für ihr Unternehmen zu finden. Mit und ohne Integration.

Wann erhalten wir als Händler unsere Auszahlungen?
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Sie können tägliche oder wöchentliche Auszahlung mit uns vereinbaren. Die Auszahlung erfolgt dann am nächsten Bankarbeitstag auf Ihr Bankkonto. Wir möchten, dass Sie Ihre Umsätze so schnell wie möglich ausbezahlt bekommen, egal welche Zahlart Ihr Kunde bei uns gewählt hat.

Berechnen Sie eine Lizenzgebühr pro Benutzer oder Mitarbeiter?
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Nein. Sie können so viele Benutzer anlegen, wie Sie benötigen, ohne zusätzlich proaktive Benutzergebühren zu zahlen. In Ihrem Zaver for Business können Sie Berechtigungen und Hierarchien erstellen, verwalten und auch Berichte erstellen.

Mit welchen Banken kann ich Zaver nutzen?
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Sie können Zaver mit allen gängigen Banken verwenden.

Welche Zahlarten kann ich mit Zaver meinem Kunden anbieten?
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Aktuell können Sie Rechnung und Ratenzahlung über Zaver anbieten. Wir arbeiten gerade an der Integration weiterer Zahlungsarten. Sprechen Sie mit uns bei Bedarf.

Wollen Sie eine Beschwerde einreichen?

Kundenzufriedenheit hat für uns höchste Priorität - sollten Sie unzufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Sie können eine formelle Beschwerde einreichen, wenn Sie der Meinung sind, dass wir Ihre Angelegenheit nicht ordnungsgemäß behandelt haben. Wir haben ein engagiertes Kundenservice-Team, das sich darum bemüht, Beschwerden umgehend, effektiv und mit der gebotenen Sorgfalt zu bearbeiten. Darüber hinaus haben wir einen Verantwortlichen für Beschwerden und halten uns an die geltenden Regeln und Vorschriften für die Bearbeitung von Beschwerden. Beschwerden über unsere Dienstleistungen können über den Chat in unserer App, per E-Mail an beschwerde@zaver.com oder telefonisch unter +49 (0) 89 / 2420469 200 vorgebracht werden.

Wenn Sie unzufrieden sind und unsere endgültige Antwort erhalten haben, können Sie Ihre Beschwerde in jeder Amtssprache der Europäischen Union über die von der Europäischen Kommission bereitgestellte ODR-Plattform einreichen, welche Sie hier finden können: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Ebenso können Sie eine Klage vor einem ordentlichen Gericht einreichen.